Muitos empresários sempre se perguntam qual a melhor forma de entender os sentimentos de seus clientes e, consequentemente, melhorar o relacionamento com eles. Felizmente, existem diversas maneiras de fazer isso e cada uma delas apresenta vantagens e desvantagens.

#Dica 1

A primeira maneira de entender os sentimentos de seus clientes é monitorar as redes sociais. Muitas empresas estão utilizando a rede social para monitorar sentimentos positivos e negativos em relação à marca. Essa é uma maneira barata e eficiente de identificar problemas e sentimentos positivos em relação à marca.

#Dica 2

A segunda maneira de identificar sentimentos de seus clientes é através de pesquisas de mercado. Essa é uma maneira cara e demorada, mas é extremamente eficiente para identificar mudanças nos hábitos de compra, necessidades e desejos de seus clientes. Uma dica é fazer enquetes, questionando atendimento, valores, prazos, etc.

#Dica 3

A terceira maneira de identificar sentimentos de seus clientes é observar o comportamento deles. Vendo como respondem à sua equipe, tempo de resposta, se voltam após contratar um determinado serviço, etc.

#Dica 4

A quarta maneira de identificar sentimentos de seus clientes é através de entrevistas. Essa é uma maneira super prática pois você pode gerar pesquisa de satisfação (com Drive) sobre o atendimento, equipe, valores, prazos, formas de contato, qualidade do projeto entregue, entre outros.

Ao identificar os sentimentos de seus clientes, as empresas podem tomar medidas para evitar problemas e aproveitar as oportunidades. A maioria das empresas não possui recursos para fazer todas essas pesquisas, então é importante contar com uma empresa especializada em pesquisas de mercado, como a Fale conosco.