Atrair os clientes, talvez não seja a tarefa mais difícil para você que é empreendedor. Mas, com certeza você, assim como milhares de pessoas, tem dúvidas sobre como fidelizar clientes. Afinal, quem não gosta de manter seus clientes sempre interessados e comprando seus produtos, não é mesmo?!

Um cliente satisfeito é muito mais que um cliente, ele se torna um divulgador da marca. Do mesmo modo, um cliente insatisfeito pode estragar um trabalho duro de reconhecimento da loja. Logo, já é possível perceber que atender o cliente de forma adequada é o caminho.

Você deve sempre pensar além, focar nas necessidades e desejos dos seus consumidores. Veja abaixo como fidelizar clientes, adotando algumas dicas práticas.

Dica 1 sobre como fidelizar clientes – Forneça um atendimento de qualidade

Um bom atendimento faz toda a diferença na hora transformar clientes em verdadeiros embaixadores da sua marca. E ele deve contemplar não só a venda, mas também a assistência pós-venda.

No geral, os consumidores estão acostumados com atendimentos ruins depois da compra concluída, então quando são bem atendidos no pós-venda valorizam muito a loja.

Quanto maior o suporte que você oferecer para seus clientes, mais satisfeitos e fiéis eles serão.

Dica 2 – Faça promoções

Não tem como fidelizar clientes sem considerar a oferta de promoções. Invista em marcos de sucesso, dê incentivos promovendo descontos especiais para aqueles que já são clientes.

Outra promoção que é interessante são os programas de pontos. Esta é uma estratégia bem simples de aplicar, que incentiva o cliente a comprar com frequência na loja. Busque sempre valorizar através de brindes.

O desconto em datas comemorativas também é uma estratégia interessante. Principalmente, no mês do aniversário, onde você já pode inclusive mandar uma mensagem especial acompanhada da promoção. Com certeza este cliente se sentirá especial.

Promoções relâmpagos, específicas para as necessidades dos clientes também são válidas. Aqui é interessante separar os clientes por grupos de compras. Assim, você consegue chamar atenção dele em suas preferências.

Dica 3 sobre como fidelizar clientes – Perceba os clientes em risco

Observe aqueles clientes que estão deixando de interagir com sua loja, diminuindo as visitas ao site e talvez fazendo reclamações. Clientes com essas atitudes podem não saber, mas estão prestes a quebrar a confiança com a loja e deixar de fazer compras nela.

Ao perceber qualquer um desses sintomas citados acima, busque logo formas de reverter a situação. Você pode por exemplo, passar a publicar conteúdos de incentivo para uso de seus produtos. Isso certamente irá reaproximar o cliente da sua marca.

Dica 4 – Segmente os e-mails da loja

E-mail de Marketing é muito mais eficaz do que você imagina. Principalmente se ele for bem elaborado e entregar o conteúdo necessário a quem de fato necessita dele.

Não mande e-mail apenas por mandar. Segmente seus clientes em grupos e mande apenas coisas que são interessantes para cada grupo.

Faça análises demográficas e de comportamento, assim como histórico de compras por meio de softwares específicos para este fim.

Dica 5 sobre como fidelizar clientes – Sempre acompanhe as estratégias de interação com os clientes

Por último, mais não menos importante, uma outra dica de como fidelizar clientes é o acompanhamento de todas as ações que visam conquistar os clientes.

De nada adianta implementar diversas campanhas e promoções, se não perceber o que mais traz resultados. Sempre busque os indicadores de cada ação realizada em favor dos clientes.

Portanto, agora que você já conhece os 5 truques principais de como fidelizar clientes, coloque em prática e conquiste cada vez mais clientes para o seu negócio.